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Livraison 24h-72h

Informations de garantie

REMARQUE!

L'installation, l'entretien et la maintenance doivent être effectués conformément aux directives du fabricant. Le non-respect de ces directives entraînera l'annulation de votre garantie. 


Nous fournissons une assistance technique et d'installation gratuite par e-mail ou par téléphone à tous nos clients qui achètent un appareil de chauffage, un kit de chauffage ou d'autres produits de Heatso. Nous sommes fiers de notre service à la clientèle et voulons nous assurer que votre système de chauffage est correctement installé. Par conséquent, si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter au [courriel protégé].

Si vous avez besoin de retirer et/ou de remettre en place votre article, veuillez consulter un professionnel local ou un spécialiste agréé, si vous n'en trouvez pas, vous pouvez nous contacter et nous essaierons de recommander un partenaire local pour vous aider dans cette tâche. Les frais de démontage et/ou de remontage de cet article ne sont pas couverts par la garantie.

Conditions de garantie standard/premium pour les appareils de chauffage et les kits de chauffage Espar / Eberspacher ou Webasto

Garantie prolongée de 2 ans + 1 an en option disponible

Si l'article a échoué dans les conditions couvertes par la garantie :

  1. Veuillez remplir le formulaire de contact sur le "Contactez-nous” page.
  2. Un représentant vous contactera dans les 24 heures ouvrables pour confirmer les détails et vous aider davantage.
  3. Si le produit doit être inspecté par notre ingénieur de service, nous vous fournirons des étiquettes d'expédition à imprimer et à coller avant de les remettre à notre service de messagerie pour la collecte.
  4. L'étiquette d'expédition contiendra des instructions pour organiser le ramassage à votre emplacement ou le dépôt à un emplacement FedEx à proximité. Suivez ces instructions pour transmettre le colis à FedEx.
    1. *L'étiquette doit être attachée aux colis avant de laisser le colis à FedEx.
    2. *Vous pouvez également choisir de déposer l'article dans un bureau de poste FedEx au lieu de demander une collecte par coursier.
    3. * Si, après inspection, il apparaît que l'article n'est pas couvert par la garantie et que le dysfonctionnement est causé par une condition non couverte par la garantie, nous vous demanderons de bien vouloir couvrir les frais d'expédition à un tarif forfaitaire réduit.
  5. En moyenne, le diagnostic des appareils de chauffage et de leurs pièces prend 3 à 4 jours ouvrables à partir du moment où l'article est arrivé dans notre entrepôt.
    1. *Le rapport de diagnostic est fourni par un centre de service agréé agréé par le fabricant.
  6. Si, lors du diagnostic, il a été conclu que le défaut relève de conditions non couvertes par la garantie, notre service client vous contactera et vous fournira une estimation du coût de la réparation.
    1. *Veuillez noter que nous nous efforçons de fournir les prix de réparation les plus bas possibles.
  7. Dans des circonstances normales, cela peut prendre 3 à 7 jours ouvrables après le diagnostic pour réparer la plupart des dysfonctionnements mineurs.
    1. *Veuillez noter que chaque cas est unique et que vos réparations peuvent prendre plus de temps selon la panne.

 

*Veuillez noter que tous les délais ci-dessus sont approximatifs et que tout dépend des détails spécifiques de chaque cas.

** Si votre article a été installé par un tiers, veuillez enregistrer toute la documentation. Cette documentation peut aider à trouver et à résoudre le problème plus rapidement.